ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

Préambule : Deze site wordt gepubliceerd door de Maatschappij WALIBUY, een Société par Actions Simplifiée ingeschreven in het handelsregister van Lille Métropole onder het nummer B 518 047 014 met een kapitaal van 597.410,00 euro, waarvan de maatschappelijke zetel zich bevindt op 270 Avenue de l'Espace, 59118 WAMBRECHIES, Frankrijk. Btw-nummer:  BE 0671.811.112

Eigendom: Deze site is eigendom van de vennootschap WALIBUY SAS met een kapitaal van 597.410,00 euro geregistreerd in de RCS Lille Métropole onder het nummer B 518 047 014. Btw-nummer: BE 0671.811.112.

Hoofdkantoor: WALIBUY, 270 AVENUE DE L'ESPACE 59118 WAMBRECHIES

Contact : Telefoonnummer : 081.28.01.49        Adresse mail: [email protected]

Directeur: M. Arnaud SENLIS

Hosting: AMAZON WEB SERVICES La Défense CDG 11 AWS

CNIL : Overeenkomstig de bepalingen van de wet nr. 78-17 van 06/01/1978 betreffende de verwerking van gegevens, bestanden en vrijheden, is deze site het voorwerp van een voorafgaande verklaring aan de Nationale Commissie voor gegevensverwerking en -vrijheid (CNIL).

TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn, bij uitsluiting van alle andere (zo ook deze van latere datum vermeld op eender welk (elektronisch) document uitgaand van sweeek), van toepassing op de rechtsverhouding tussen elke bezoeker en gebruiker (waaronder ook een koper van een op de webwinkel verkocht goed wordt verstaan) van de webwinkel van sweeek alsook op elke levering ten gevolge van een aankoop verricht op deze webwinkel.

De eindgebruiker is gehouden bij het plaatsen van een bestelling het daartoe voorziene vakje aan te vinken, waarmee hij te kennen geeft deze algemene verkoopsvoorwaarden te hebben gelezen en deze integraal te aanvaarden.

sweeek kan deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk ogenblik aanpassen, doch het zijn de algemene verkoopsvoorwaarden die van kracht zijn op het ogenblik van het sluiten van een verkoopovereenkomst tussen de eindgebruikers en sweeek, die hun overeenkomst verder beheersen.

De verkoop op afstand is onderworpen aan bepaalde regels van het consumentenrecht, in het bijzonder erkent de klant deze algemene verkoopsvoorwaarden te hebben gelezen en aanvaard alvorens de bestelling te valideren, met kennis van zaken, voordat het contract wordt gevormd.

De KLANT erkent kennis te hebben genomen van het herroepingsformulier dat bij deze algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd en dat hij naar wens kan downloaden of afdrukken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen in overeenstemming met artikel L. 121-70 van de Franse Code de la consommation (Frans Wetboek voor de Consument) dat de verkoop op afstand regelt tussen Professionals en particulieren (artikel 6).

U kunt deze algemene verkoopvoorwaarden opslaan of afdrukken. WALIBUY kan genoodzaakt zijn deze algemene voorwaarden aan te passen en/of te wijzigen wanneer de wetgeving dit vereist en behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. De publicatie van de algemene verkoopsvoorwaarden is onmiddellijk van toepassing.

De foto's en afbeeldingen van de op de site gepresenteerde producten zijn niet contractueel bindend. Deze kunnen afwijken van de realiteit en heeft te maken met het gebruikte licht.

De laatste datum waarop de algemene verkoopvoorwaarden zijn bijgewerkt, staat onderaan deze pagina vermeld.

1. - DE BESTELLING

Bestellingen kunnen alleen op de site worden geregistreerd als u zich duidelijk hebt geïdentificeerd door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren. U kunt uw bestelling online plaatsen via de referenties van de aanbiedingen die zichtbaar zijn op de site.

Heel zelden kan het gebeuren dat een artikel niet meer op voorraad is nadat de bestelling is bevestigd. In dit geval zal Walibuy u z.s.m informeren (uiterlijk na 8 dagen ) per e-mail en zal u dan voorstellen de bestelling ofwel te annuleren of de levering van het product af te wachten met de aangegeven levertijd van onze leverancier.

De overeenkomst komt niet eerder tot stand dan na bevestiging en ontvangst van uw betaling

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. WALIBUY behoudt zich het recht voor de prijzen aan te passen in geval van een verhoging van de kosten, in het bijzonder de btw, of in het geval van een kennelijke fout.

Behoudens speciale leverinskosten (gratis levering), betaalt u een vaste vergoeding voor de verzendkosten van uw bestelling. Het bedrag zal worden vermeld op de bestelbon alvorens deze te bevestigen. De hoogte van de bijdrage is afhankelijk van de bestelde producten (hogere bijdrage bij zware of grote producten).

2. – DE BETALING

U kunt uw bestelling op de volgende manieren betalen :

• Met uw bankkaart : WALIBUY accepteert betalingen met VISA of MASTERCARD bankkaarten U zult het nummer van uw bankkaart moeten invoeren, zijn vervaldatum net zoals de naam van de kaarthouder. Voor nog meer veiligheid moet u ook de 3 laatste cijfers op de achterkant van uw doorgeven. Deze staan aangegeven bij uw handtekening.

• Met Apple Pay

• Met Bancontact : Met uw bancontact kunt zoals u gewoon bent betalen. Voor meer informatie kunt u op hun website kijken.

• Met Mistercash : Wanneer U een rekening heeft bij één van deze banken en u heeft een home banking abonnement dan is het mogelijk om met Mistercash te betalen. U kunt dan veilig en snel een online betaling doen.

• Betaling in 3 termijnen: The Oney-oplossing is een rentevrij kredietaanbod, dat binnen de twee maanden moet worden terugbetaald en waarvan de maandelijkse kosten minder bedragen dan EUR 5,75 (bedrag onderworpen aan een jaarlijkse indexering overeenkomstig artikel VII.3, §2, 3° van het Wetboek van Economisch Recht (hierna het "WER"), in toepassing van de index van de consumptieprijzen) en waarop de regels van Boek VII van het WER betreffende het consumentenkrediet niet van toepassing zijn omwille van de duur ervan en de verwaarloosbare kosten die ermee gepaard gaan. Gereserveerd voor individuen en geldig voor elke aankoop van 90 € tot 3000 €. kunt u binnen de 14 kalenderdagen na uw aanvaarding van deze algemene voorwaarden uw verbintenis herroepen.     
  
  *Onder voorbehoud van aanvaarding door de : Oney Bank - Naamloze Vennooitschap met een kapitaal van € 51.286.585 - 34 avenue de Flandre 59170 CROIX ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Lille Métropole onder nummer 546 380 197.Oney Bank beschikt over een vergunning als kredietinstelling, verleend door dDe Franse Prudentiële Controleautoriteit Autorité de Controle Prudentiel (ACPR), 61 rue Rue Taitbout 75436 Pariscedex 09, heeft Oney Bank als kredietinstelling een vergunning verleend. Oney Banken staat onder toezicht van deze instelling. De lijst van erkende kredietinstellingen kan worden geraadpleegdop de website www.regafi.fr, die door het RCACde ACPR wordt gepubliceerd. Oney Bank is vanuit Frankrijk in België actief in het kader van het vrij verrichten van diensten.Oney Bank oefent in België geen gereglementeerd beroep uit wegens gezien de aard van de diensten die er worden aangeboden (krediet vrijgesteld van de toepassing van de bepalingen van BoekVII van het Economisch Wetboek van Economisch Recht).

• Met bankoverschrijving op de volgende bankgegevens :

Rekeninghouder : WALIBUY

Bankoverdracht : BNP PARIBAS NORD FRANCE

Swift code : BNPAFRPPXXX

IBAN : FR 76 3000 4023 2300 0119 4692 578

Gelieve uw bestelnummer te vermelden als kenmerk bij de overschrijving.

3 - VERZENDING EN LEVERINGSTIJD

Walibuy zal een product dat op voorraad is op zijn laatst 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling opsturen.

Betreffende producten welke niet op voorraad zijn ;

De levertijden kunnen variëren, wij verwijzen u hiervoor naar de indicaties op de website van sweeek, afhankelijk van de bestelde producten. De leveringsverplichting treedt in werking niet eerder dan de bevestiging van onze klantenservice voor de betalingen met bankkaart, de levertijd is aangegeven bij het product voor het doen van de bestelling, door het doen van een betaling online accepteert de klant deze levertijden.

Voor bestellingen via bankoverschrijving treedt de leveringsverplichting pas in werking nadat wij de bevestiging hebben ontvangen dat de overschrijving is uitgevoerd.

WALIBUY kan niet aansprakelijk zijn voor een langere levertijd wanneer deze veroorzaakt is door een te late overschrijving.

Wij vragen u ook onze aangegeven behandelingstijd te respecteren, Walibuy kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor een eventuele vertraging die wordt veroorzaakt door een externe factor, zoals bijvoorbeeld een staking bij onze bezorgingsdiensten of overmacht.

Pakketten worden enkel verzonden in Nederland.

Wanneer een bestelling bestaat uit meerdere artikelen, dan kan het voorkomen dat deze niet tegelijk in 1x geleverd zullen worden, maar in meerdere keren.

4. - LEVERING AAN HUIS

De levering wordt aan huis gedaan, met of zonder afspraak, door een pakketbezorgdienst of een groot volume bezorgdienst, afhankelijk van de grootte van het product. De pakketbezorgdienst kan uw pakketje ook in een ophaalpunt afleveren indien u niet aanwezig bent. De bezorger zal de verpakking niet openen behalve in geval van een bijzonder verzoek. Wij adviseren u de verpakking van uw levering te bewaren indien u een retour zou willen doen.

In geval van afwezigheid bij de levering, kunnen de expressbezorgers uw pakketten achterlaten bij een derde persoon (bijvoorbeeld buren) als deze akkoord gaat, of de pakketten afleveren bij een afhaalpunt. Let op, trampolines worden beschouwd als kleine pakketten en worden daarom geleverd door een expressbezorger, zonder afspraak.

In geval van onvoorziene afwezigheid van de ontvanger voor een levering met afspraak, een foutief afleveradres of telefoonnummer, of een probleem met de toegankelijkheid van de locatie die de levering verhindert, behoudt WALIBUY zich het recht voor om een bijdrage in de kosten voor herlevering van u te vragen.

U betaalt alleen de forfaitaire bijdrage voor de verwerkings- en leveringskosten van uw bestelling. Het bedrag varieert afhankelijk van het aantal bestelde producten en het volume van de verzending. Dit bedrag wordt vermeld op het productblad en op uw bestelbon voordat u deze bevestigt.

WALIBUY verplicht zich om de leveringen van de artikelen die op voorraad zijn zo snel mogelijk via een transporteur uit te voeren. Raadpleeg de productpagina's voor de verwachte leverdatum. Voor bestellingen die bestaan uit meerdere kleine pakketten, kan het zijn dat WALIBUY een gespecialiseerde vervoerder inschakelt om te voorkomen dat u op verschillende dagen geleverd wordt. In dit geval zijn de vermelde levertijden op de productpagina's niet van toepassing. U wordt gecontacteerd om een leveringsafspraak te maken.

Als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn, moet de koper altijd schriftelijk duidelijke opmerkingen maken over de aard van het probleem op de leveringsbon. Bij gebrek aan opmerkingen wordt de levering geacht conform de bestelling te zijn, en zal de klant alle schade die verband houdt met de geconstateerde afwijkingen en/of schade dragen. De levering wordt als conform de bestelling beschouwd zodra de klant het pakket accepteert zonder opmerkingen op het leveringsbewijs. Het wordt verondersteld compleet en in goede staat te zijn geleverd. In geval van een probleem raden wij onze klanten aan dit binnen 48 uur na levering te melden, anders kan er geen klacht worden ingediend bij de vervoerders.

Let op: de vermelding ""onder voorbehoud van uitpakken"" heeft geen juridische waarde. Als de goederen te beschadigd zijn, moet de koper het pakket weigeren en contact opnemen met de klantenservice om een nieuwe verzending van de bestelling te regelen, mits het product nog op voorraad is.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen terwijl de leveringstracking anders aangeeft, heeft u maximaal 30 dagen vanaf de verwachte leverdatum om ons hiervan op de hoogte te stellen. Na deze termijn kunnen wij helaas geen oplossing bieden.

5 - SECURITY

Om een veilige online betaling en de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over het internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. Enkel walibuy zal toegang hebben tot deze gegevens.

De verkoopsprocedure op onze website https://nl.sweeek.be is beveiligd met een EV SSL certificaat.

VeriSign, certificeringsinstantie, heeft de identiteit van onze onderneming WALIBUY nagekeken en herkend ons als unieke eigenaar van de site sweeek.be met als enig recht op het gebruik van deze domeinnaam. Dit certificaat bevestigt onze fysieke, commerciële en juridische bestaan.

Zo herkend u dat de website beveiligd is met een EV SSL certificaat :

• De balk waar de website adres in staat is groen

• Het adres van de website begint met https://

• U een hangslot icoon ziet in de balk

• U ziet de naam van het firma dat eigenaar is van de website

Als uw account op frauduleuze wijze wordt gebruikt , neemt u dan meteen contact op met onze klantendienst per e-mail op het volgende adres : [email protected]

We zullen uw klacht opnemen en uw de procedure doorgeven. De consequenties zullen niet voor uw kosten zijn, behalve als er door slordige wijze van uw kant, informatie van uw account is doorgegeven.

6 - BEDENKTIJD HERROEPING EN RETOUREN

1) Bedenktijd / Herroeping :

In overeenstemming met artikelen L.221-18 tot L.221-28 van de Franse consumentenwetgeving hebben klanten 15 dagen de tijd om hun recht uit te oefenen om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder dat ze hun beslissing hoeven te rechtvaardigen of boetes hoeven te betalen. De kosten voor het terugsturen van de goederen is wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van de klant, dus de klant is verplicht deze kosten te betalen.

In overeenstemming met artikel L.221-21 van de Franse consumentenwetgeving is de klant verplicht om WALIBUY op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen door het herroepingsformulier in te vullen dat beschikbaar is op dit adres (klik hier om het formulier weer te geven en in te vullen Herroepingsformulier). Een ontvangstbevestiging in de vorm van een e-mail zal naar de klant worden gestuurd.

2) Het retour :

Situatie 1: U wenst dat wij uw retourzending organiseren, of u wenst uw bestelling te herroepen vóór dat deze geleverd is:

Vul het Herroepingsformulier in dat hier beschikbaar is: Herroepingsformulier of direct op je klantenaccount / tabblad Mijn bestellingen.

Het product moet in nieuwstaat worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle meegeleverde documentatie en inclusief accessoires. Als u onvolledige, beschadigde of aangetaste artikelen retourneert, worden herstelkosten in rekening gebracht. Producten die te beschadigd zijn door de klant om bruikbaar te zijn, worden niet geaccepteerd voor retourzending.

WALIBUY moet het volledige betaalde bedrag door de koper terugbetalen. De retourkosten zullen op uw kosten zijn en worden dan ook niet opgenomen in de terugbetaling. Walibuy verplicht zich binnen 15 dagen na ontvangst van de producten de koper terug te betalen indien deze het herroepingformulier heeft ingevuld:Herroepingsformulier.

Hieronder vindt u onze prijslijst voor het retourneren van producten met een gewicht van meer dan 30 kg

De prijs van de producten wordt terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst en na controle van de producten door WALIBUY.

Situatie 2: Je organiseert de terugzending op uw eigen manier, met de vervoerder van uw keuze:

Vul het herroepingsformulier in dat hier beschikbaar is: Herroepingsformulier of direct op je klantenaccount / tabblad Mijn bestellingen

U kunt uw artikelen terugsturen naar een van de volgende adress :

WALIBUY - sweeek, 471 RUE DE QUESNOY 59118 WAMBRECHIES Frankrijk

Om uw producten terug te sturen moet u het volgende formulier invullen : Herroepingsformulier. Zodra u deze heeft ingevuld ontvangt u een bevestiging met een retournummer. Gelieve dit nummer en uw naam op iedere doos te zetten. Indien er informatie mist, zal de terugbetaling helaas vertraging op kunnen lopen.

Het product moet in nieuwstaat worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle meegeleverde documentatie en inclusief accessoires. Als u onvolledige, beschadigde of aangetaste artikelen retourneert, worden herstelkosten in rekening gebracht. Producten die te beschadigd zijn door de klant om bruikbaar te zijn, worden niet geaccepteerd voor retourzending.

De prijs van de producten wordt terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst en na controle van de producten door WALIBUY.

In alle situaties:

De terugbetaling van de prijs van de producten zal binnen 15 dagen worden gedaan na ontvangst en controle van de artikelen door onze firma.

Als u, in overeenstemming met het herroepingsrecht van de consument, een volledige bestelling retourneert, betalen wij het totale bedrag dat u heeft betaald terug, inclusief de verzendkosten. Wel bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele retourkosten.

In het geval van een gedeeltelijke retourzending van een bestelling, in overeenstemming met het herroepingsrecht van de consument, vergoeden wij u de prijs van de geretourneerde artikelen, exclusief verzendkosten. Je blijft echter verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen.

WALIBUY verplicht zich om de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terug te betalen.

Bij abnormale of onrechtmatige retourzendingen behoudt WALIBUY zich het recht voor een volgende bestelling te weigeren. Het pakket moet in nieuwe staat worden teruggestuurd, compleet, met de accessoires en in de originele verpakking.

3) Gedeeltelijke herroeping :

Als u meerdere sweeek producten heeft besteld en één daarvan niet bij u past, kunt u uw aankoop herroepen en het betreffende product aan ons retourneren.

De procedure is hetzelfde als voor een standaard herroeping.

In het geval van een gedeeltelijke retourzending van een bestelling, in overeenstemming met het herroepingsrecht van de consument, vergoeden wij u de prijs van de geretourneerde artikelen, exclusief verzendkosten. Je blijft echter verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen.

7 - KLACHTEN

Om de behandeling van klachten met betrekking tot alle handelingen buiten de garantie te vergemakkelijken, is het raadzaam dat u zich binnen een termijn van 3 maanden meldt. Alle klachten moeten worden ingediend via dit contactformulier en vergezeld van foto's.  https://walibuy.zendesk.com/hc/nl/requests/new 

WALIBUY behoudt zich het recht voor om de bestelling om een ""gerechtvaardigde reden"" (zoals gedefinieerd door de jurisprudentie) te weigeren, en met name (zonder dat deze lijst limitatief is) in geval van onmogelijkheid om de service uit te voeren, een buitensporig verzoek van de klant, de veronderstelling dat de klant niet in staat is om een contract te sluiten, of de duidelijke intentie van de klant om de maatschappij schade te berokkenen.

WALIBUY behoudt zich ook het recht voor om de bestelling te weigeren in geval van een manifeste typfout die leidt tot de weergave van een ""onrealistische prijs"", en dit op het moment van de bestelling door de klant. In het geval van een verschil in interpretatie tussen ""lage prijs"" en ""onrealistische prijs"", met betrekking tot de prijs die op de website wordt weergegeven op het moment van de bestelling door de klant, kan de klant de tussenkomst van de bevoegde rechtbank vragen.

8 - GARANTIE

Ongeacht de commerciële garantie, en in overeenstemming met de regelgeving, verbindt WALIBUY zich ertoe de verplichtingen met betrekking tot de garanties die verbonden zijn aan de producten die op zijn website worden verkocht na te komen, in overeenstemming met de bepalingen van de Europese Unie, consumentenwetboek en het Burgerlijk Wetboek. Dit betekend dat de koper recht heeft op 2 jaar garantie op alle producten aangekocht via onze website.

Artikel 1604 BW Conformiteit

Voor de toepassing van artikel 1604, eerste lid, wordt het door de verkoper aan de consument geleverde consumptiegoed geacht slechts in overeenstemming met de koopovereenkomst te zijn indien het voldoet aan de in de paragrafen 2 tot 8 gestelde eisen.

De consument kan kiezen tussen de herstelling of vervanging van het goed, behalve als de als de ene optie onmogelijk is of onevenredige kosten voor de verkoper met zich mee brengt ten opzichte van de andere optie.

De herstelling of vervanging moet kosteloos gebeuren (dit omvat ook de transportkosten), binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

In de volgende gevallen heeft de consument echter recht op ofwel een proportionele prijsvermindering, ofwel een ontbinding van de overeenkomst (behalve in geval van een klein gebrek):

• De verkoper heeft het goed niet hersteld of vervangen, of heeft dit niet volgens de regels gedaan;

• De verkoper heeft geweigerd het goed in overeenstemming te brengen omdat de herstelling  en vervanging onmogelijk zijn of onevenredige kosten voor hem met zich mee zouden brengen;

• Er is weer een gebrek ondanks de poging van de verkoper om de goederen in overeenstemming te brengen;

• De verkoper heeft verklaard, of uit de omstandigheden blijkt duidelijk, dat hij de goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument in overeenstemming zal brengen.

De genoemde wettelijke conformiteitsgarantie is uitgesloten in de volgende gevallen:

• Defecten of schade die het gevolg zijn van een montagefout of het niet naleven van de gebruiksvoorwaarden van het product.

• Schade door intensief gebruik.

• Schade die het gevolg is van een gebruik dat niet overeenkomt met de technische specificaties of gebruiksinstructies van het product (niet-naleving van de gebruiks-, onderhouds-, opslag- en beschermingsadviezen, gebrek aan toezicht).

• Schade door het gebruik van abrasieve producten of ongeschikt onderhoud.

• Wijzigingen, ingrepen of reparaties aan het product zonder voorafgaande toestemming van de verkoper.

• Schade aan het product als gevolg van normale slijtage gezien zijn aard, functie, samenstelling en prijs.

• Schade door externe oorzaken zoals: schokken, nalatigheid, brand, overstroming, vandalisme, natuurrampen, sneeuw, hagel, slecht weer... In dit geval raden wij u aan contact op te nemen met uw verzekering.

• Verkleuring door natuurlijk of kunstmatig licht.

• Het ontstaan van roest of corrosie.

• Vroegtijdige verkleuring of corrosie door gebruik in de nabijheid van de kust (binnen een straal van 20 km) of in een gebied met een hoog risico op hittegolven.

• Schade aan slijtagegevoelige of kwetsbare onderdelen die niet zijn gemeld bij ontvangst van het product (opblaasbare elementen, glazen onderdelen, beweegbare onderdelen, wrijvingsonderdelen, beschermings- of valbeveiligingsonderdelen).

• Naden- of scheurdefecten die niet zijn gemeld bij ontvangst van het product.

• Als u niet optreedt als consument en het gebruik in het kader van een commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit valt, is de wettelijke garantie niet van toepassing vanwege het intensieve gebruik van het product.

9 - DE AFTERSALES DIENST

In geval van een beschadigd of defect product, zal WALIBUY (Sweeek) het defecte onderdeel naar u sturen om het product te vervangen of te repareren tijdens de garantieperiode.

U moet onze klantenservice contacteren via dit formulier: https://walibuy.zendesk.com/hc/nl/requests/new.

Elke garantie is uitgesloten in geval van defecten of beschadigingen die het gevolg zijn van externe problemen en gebeurtenissen, of ongelukken die niet voldoen aan de instructies van de fabrikant.

Schade door weersomstandigheden wordt niet vergoed. Raadpleeg de handleiding die bij uw pakket is gevoegd.

Ook uitgesloten zijn producten die door de klant zijn aangepast, gerepareerd, geïntegreerd of aangevuld.

Als de wettelijke garantieperiode is verstreken, moet u onze klantenservice contacteren via dit formulier: https://walibuy.zendesk.com/hc/nl/requests/new, zodat wij een offerte kunnen opstellen.

De klantenservice voor sommige van onze producten kan rechtstreeks worden beheerd door de fabrikant.

De betrokken merken zijn: Keter Allibert, Bestway.

De duur en de voorwaarden van de garantie kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant (bepaalde onderdelen kunnen worden beschouwd als slijtageonderdelen).

De koper kan de voorwaarden van deze garantie terugvinden in de handleiding van het product of op de website van de fabrikant.

In geval van een klacht behoudt de klantenservice van Sweeek zich het recht voor om de koper door te verwijzen naar het contactformulier van de fabrikant, zodat de klacht rechtstreeks met de fabrikant kan worden behandeld.

Links naar de contactformulieren:

KETER: Contactformulier KETER https://www.keter.com/fr-fr/nous-contacter.html 

BESTWAY: Contactformulier BESTWAY http://www.bestwaycorp.be/support

10 - PERSOONLIJKE INFORMATIE EN BESCHERMING VAN DEZE GEGEVENS

Wees gerust, we zullen uw gegevens beschermen alsof het onze eigen gegevens zijn. Ons Sweeek-team bestaat uit mensen, die zelf ook klanten zijn van andere websites. We weten hoe belangrijk transparantie en vertrouwelijkheid zijn. Daarom leggen we u uit hoe we uw gegevens gebruiken en welke maatregelen we nemen om de vertrouwelijkheid en veiligheid ervan te waarborgen.

In overeenstemming met de bepalingen van de Verordening (EU) nr. 2016 / 679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens

Uw persoonlijke gegevens gebruiken wij om u een perfecte klantervaring te bieden van A tot Z.

1) Wie verzamelt uw gegevens. : Verantwoordelijke voor de behandeling

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle persoonlijke gegevens verwerkt door Walibuy SAS geregistreerd in de RCS Lille Métropole onder nummer B 518 047 014. BTW nummer: FR70518047014, optredend als verantwoordelijke voor de behandeling.

2) Welke gegevens verzamelen we en wat is hun doel?

U heeft op onze website gevonden wat u zocht en u heeft besteld, er is een contract tussen ons gesloten.

Om aan de uitvoering van ons contract te voldoen, moeten we sommige van uw persoonlijke gegevens verwerken en ook om fraude te detecteren en u (maar ook ons) hiertegen te beschermen.

Zodat u uw bestellingen kunt ontvangen en om zonder zorgen te kunnen worden geleverd, moeten we de volgende gegevens bewaren en gebruiken:

• uw aanhef, uw naam en uw adressen (facturatie- en afleveradres)

• uw e-mailadres: zodat u de orderbevestiging en factuur kunt ontvangen en vooral zodat u de levering van uw pakket kunt volgen.

a - Voor marketingdoeleinden

• E-mail: We sturen u alleen informatie met uw toestemming. Als u ons toestemming heeft gegeven, sturen we u e-mails om u op de hoogte te houden van ons laatste nieuws, aanbiedingen, promoties, wedstrijden en om u onze nieuwe collecties te laten ontdekken.

• Aanhef: Om u naar de juiste categorie op onze website te leiden en u gepersonaliseerde promotionele aanbiedingen aan te bieden voor een klantgerichte ervaring.

Om u een perfecte klantbeleving van A tot Z te bieden, hebben we verschillende optionele gegevens nodig om uw ervaring optimaal te maken.

• Telefoonnummer: Om ervoor te zorgen dat onze bezorgers niet de weg kwijtraken en u kunnen contacteren, zodat u (als u voor deze optie heeft gekozen) de dag en het tijdstip van levering kunt ontvangen en zodat wij u kunnen bereiken in geval van een probleem met uw bestelling. Als u ons toestemming heeft gegeven, sturen we u e-mails om u op de hoogte te houden van ons laatste nieuws, aanbiedingen, promoties, wedstrijden en om u onze nieuwe collecties te laten ontdekken.

• Uw geboortedatum (optioneel): Om fraude te detecteren en u (maar ook ons) tegen fraude te beschermen, maar vooral om u leuke verrassingen te sturen op uw verjaardag.

b - Betalingsinformatie.

Wees gerust, we bewaren ze niet, uw betalingen worden beveiligd met het veiligheidssysteem 3D-Secure (Visa, Carte Bleue, MasterCard).

In het geval van een terugbetaling (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling wanneer deze handeling niet mogelijk is via de marketplace), kunnen we u vragen om ons uw IBAN te geven, maakt u zich geen zorgen, wij gebruiken deze enkel om onze verplichting uit de overeenkomst met u te kunnen vervullen om u terug te betalen. We bewaren uw IBAN niet na de terugbetalingstransactie.

c - Uw uitwisselingen met ons: geschiedenis van activiteit.

We gebruiken de geschiedenis van uw activiteiten om u te helpen, onze teams te trainen en u de best mogelijke service te bieden. Uw ervaring zal uniek en gepersonaliseerd zijn.

d - Identificatie van uw apparatuur (IP, MAC, UDID) en browser (Chrome, Firefox, Safari ...)

Wanneer u onze site bezoekt, worden sommige van uw gegevens aan ons doorgegeven, zoals uw IP-adres, gebruikte apparatuur en uw navigatieroutes.

• We gebruiken deze gegevens om onze site te verbeteren en enkele standaardopties te configureren. Uw klantervaring zal optimaal zijn.

• Om fraude te kunnen detecteren en u (maar ook ons) hiertegen te kunnen beschermen.

e - Wachtwoord

Wees gerust, uw wachtwoord is gecodeerd (BCRYPTE-systeem), persoonlijk en niet-overdraagbaar om de veiligheid van uw klantenaccount te waarborgen.

f - cookies en analysehulpmiddelen

Cookies kunnen aanwezig zijn op uw computer en op uw mobiele telefoon.

Met deze cookies kunnen wij u herkennen wanneer u terugkeert naar onze site, ze registreren informatie over navigatie op onze site.

• Het gebruik van cookies stelt ons in staat om informatie over uw navigatie op onze website op te slaan.

• Bewaar uw artikelen in uw winkelwagentje voor later of wanneer u niet bent aangemeld bij uw sweeek-account.

Wanneer u andere sites bezoekt, bieden we gerichte banners en advertenties via verschillende marketingnetwerken en advertentie-uitwisselingsservices.

We gebruiken analysetools die cookies gebruiken (IP-adres, Mac-adres, authenticatie- en navigatiegegevens op onze site).

Deze cookies maken het mogelijk om het gedrag van de gebruikers van onze site te analyseren en om altijd de statistieken te raadplegen met als doel uw ervaring en navigatie op onze site aangenamer te maken.

De gegevens die door deze hulpmiddelen worden gegenereerd, worden opgeslagen door Europese partners die voldoen aan de vereisten van de AVG en internationale partners (Facebook, Instagram, Google bijvoorbeeld) op servers in de Verenigde Staten die profiteren van gegevensbescherming ""Safe Harbor Privacy Principes »

g - Spraakopname:

Tijdens uw telefoongesprekken met onze teams worden uw gesprekken waarschijnlijk opgenomen om uw klantervaring te kunnen verbeteren en onze medewerkers te trainen.

h - Informatie over sociale netwerken en deelname aan de wedstrijd

• We gebruiken deze gegevens om u een gepersonaliseerde klantervaring te bieden
• Uw antwoorden op prijsvragen worden gebruikt om onze zijde van het contract te vervullen, uw informatie wordt opgeslagen, zodat u de kans krijgt om te winnen.
• We nodigen u uit om het persoonlijke gegevensbeleid van de verschillende sociale netwerken te raadplegen om kennis te nemen van de persoonlijke gegevens die door hen kunnen worden doorgegeven.

U bent niet verplicht om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken, echter is het dan niet mogelijk om op onze site te bestellen vanwege de verplichte gegevens en in het bijzonder omdat het dan onzeker is dat we u van A tot Z een perfecte ervaring kunnen bieden.

3) Het delen van uw informatie

Wij verhuren of verkopen uw gegevens niet aan derden.

Maar, altijd met het doel u een optimale klantervaring te kunnen bieden, delen wij uw gegevens om u een perfecte service te kunnen bieden met:

• Bedrijven die uw aankopen afhandelen, zoals magazijnen en bezorgbedrijven (GLS, Relais Colis, DB Schenker, Geodis, Euromatic, Tred Chariot, All Solution, Kuehne Nagel, Roussel Transport, Depaeuw, GLS BE, PostNL, Chronopost, Grimonprez, Roussel Logistics).

• Website hosts (OVH, Odiso).

• Partners die ons in staat stellen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting (om te helpen bij het opsporen van fraude, om te reageren in rechtszaken of om te handelen ter verdediging van onze rechten.)

• Bedrijven die ons in staat stellen om de nauwe band met u te behouden: Iadvize, Zendesk, Mindbaz, Newtech, Trust Pilot, Amazon AWS.

• Onze partners (influencers) en merken waarmee we samenwerken, zodat u de kans krijgt om een wedstrijd te winnen of om van exclusieve aanbiedingen te genieten bij bepaalde merken.

• Betaalpartners zoals Hipay, Paypal, Oney (Accord Bank)

4) Uw rechten

• U heeft recht op toegang tot uw persoonlijke informatie, u kunt wijzigingen of correcties in uw gegevens rechtstreeks invoeren in uw klantaccount.

• U hebt het recht om de wijziging of correctie van persoonlijke gegevens aan te vragen als deze onjuist zijn (u kunt dit ook doen in uw klantaccount).

• U hebt het recht om vergeten te worden: verzoek om verwijdering van uw gegevens of dat we stoppen met de verwerking, verzameling, in sommige gevallen (houd er rekening mee dat wettelijke of reglementaire bepalingen of legitieme redenen van ons kunnen vragen om uw gegevens te bewaren)

• U heeft het recht om onze berichten te laten stoppen: u kunt uw abonnement opzeggen door onderaan onze e-mails te klikken op ""afmelden"" of door schriftelijk een verzoek te sturen naar: sweeek, 270 Avenue de l'Espace 59118 Wambrechies, Frankrijk

• U kunt te allen tijde uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens voor commerciële doeleinden intrekken: door schriftelijk uw verzoek te sturen naar: sweeek, 270 Avenue de l'Espace 59118 Wambrechies, Frankrijk (Houd er rekening mee dat het verwerken van uw verzoek en  het bijwerken van onze systemen enkele dagen kunnen duren waarin u waarschijnlijk reeds geplande berichten ontvangt).

• U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de autoriteit persoonsgegevens (NL), per post of door hier te klikken https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/privacyklacht-indienen

5) Overdracht buiten de Europese Unie

Maakt u zich geen zorgen, uw persoonlijke gegevens blijven binnen de Europese Unie.

6) Bewaartermijn

• De gegevens met betrekking tot het beheer van een klantenaccount worden bewaard gedurende de tijd van de handelsrelatie. Ze kunnen worden bewaard voor commerciële prospectiedoeleinden tot 3 jaar na het einde van deze commerciële relatie of 3 jaar na hun verzameling door de verantwoordelijke of het laatste contact van de prospect.

• De gegevens met betrekking tot het beheer van bestellingen, leveringen en facturering worden na 10 jaar verwijderd in overeenstemming met de geldende regelgeving.

• De statistische identificatiegegevens worden na 26 maanden verwijderd.

• Telefoongegevens na een uitwisseling met een medewerker worden na 30 dagen verwijderd.

11 - INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN - VERWIJZINGEN

Het gebruik van onze website nl.sweeek.be is enkel voor privé gebruik.

De merknaam en het domein zijn beschermd door rechten op het intellectuele eigendom en behoren tot WALIBUY zoals omschreven in de toepasselijke wetsartikelen. De inhoud van de webwinkel van nl.sweeek.be, met inbegrip van de merken, logo's, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door het recht op intellectuele eigendom en behoren toe aan nl.sweeek.be of andere rechthebbende derden. Reproductie en/of gebruik ervan zijn niet toegestaan.

Indien er een inbreuk is op de rechten van de houder van het Merk zal dit als een vervalsing (imitatie) worden gezien, als er een overtreding geconstateerd wordt door ons bedrijf zullen wij hiertoe gerechtelijke stappen ondernemen.

Het gebruik/aanbrengen van een URL link die naar nl.sweeek.be verwijst met behulp van een techniek genaamd farming of deep linking is ten strengste verboden.

12 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

De Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. De bevoegde rechtbank in geval van geschillen zal zijn rechtbank in de woonplaats van verweerder of, op verzoek van de eiser, de rechtbank in de feitelijke plaats van levering van het product.

De website voldoet aan de Franse wetgeving en in geen geval geeft Walibuy garantie voor de naleving van lokale wetten welke van toepassing zijn voor u, wanneer u toegang heeft tot de website vanuit andere landen.